Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Responsable du traitement
Les responsables de traitement des données sont Eva Puel et Miguel Salvado de La Vallée du bois.
Pour toute question relative à la protection de vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone.
Collecte des données
Dans le cadre de l'utilisation du formulaire de contact, La Vallée du bois collecte les données suivantes : nom, prénom, téléphone, email, lieu de livraison et message. Ces données sont nécessaires pour traiter votre demande. Le formulaire de contact utilise Cloudflare Turnstile pour se protéger du SPAM et des robots. Ce service identifie les soumissions malveillantes à l'aide de l'IP du visiteur.
Finalité du traitement
Vos données personnelles sont utilisées exclusivement :
- Répondre à vos demandes de devis et d'information via le formulaire de contact.
- Traiter vos commandes de bois de chauffage et assurer le suivi commercial.
- Mesurer l'audience et analyser le trafic du site pour optimiser nos services.
- Créer des publicités ciblées pour valoriser nos services.
- Protéger et sécuriser le site contre des attaques malveillantes.
Vos données ne sont en aucun cas cédées, vendues ou louées à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires. Les données sont exclusivement utilisées par notre entreprise.
Durée de conservation des données et des cookies
Données du formulaire : Les données collectées via le formulaire de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées dans notre CRM et ERP conformément aux obligations légales (durée maximale de 3 ans après le dernier contact commercial).
Cookies Google Analytics 4 : Les cookies installés par GA4 ont une durée de vie maximale de 13 mois. Les données d'évènements associées aux identifiants d'utilisateurs sont conservées sur les serveurs de Google pendant une durée maximale de 14 mois avant suppression automatique.
Durée de validité du consentement : Votre choix (acceptation ou refus du dépôt de cookies) est conservé pendant une durée de 6 mois. À l'expiration de ce délai, le bandeau de consentement vous sera présenté à nouveau.
Transferts de données hors Union Européenne
Vos données peuvent être traitées par des prestataires techniques agissant pour notre compte : hébergement du site et de la messagerie, outil de gestion de la relation client, etc. Tous sont situés dans l'Union Européenne et/ou stockent la donnée dans l'Union Européenne, à l'exception des services mentionnés ci-dessous.
L'utilisation de Google Analytics, en tant qu'outil de traitement des données statistiques et de performance du site, implique le transfert de certaines données anonymisées vers des serveurs de Google situés aux États-Unis.
L'utilisation de Cloudflare, en tant que réseau de diffusion de contenu (CDN) et pare-feu (WAF), implique un traitement des adresses IP des visiteurs sur son réseau mondial de serveurs pour bloquer les attaques et accélérer l'affichage du site. Ces données peuvent transiter vers leurs serveurs non-européens.
Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework - DPF) adopté par la Commission Européenne. Google et Cloudflare sont certifiés conformes ce qui garantit un niveau de protection des données.
Gestion des cookies et retrait du consentement
Le dépôt des cookies d'analyse d'audience (GA4) est soumis à votre consentement préalable. Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau d'information vous permet d'accepter ou de refuser l'utilisation de ces cookies.
Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement aux cookies de plusieurs façons :
- Via notre bandeau de cookies : Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien ou le bouton Gérer mes cookies en bas de page.
- Via votre navigateur web : Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer l'enregistrement des cookies ou supprimer les cookies déjà installés.
- Via le module officiel de Google : Vous pouvez désactiver le suivi par Google Analytics sur l'ensemble de vos navigateurs en installant le module complémentaire accessible depuis tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Données collectées, bases légales et finalités
Chaque traitement de données personnelles repose sur une base légale définie par le RGPD :
| Finalité | Données collectées | Base légale |
|---|---|---|
| Gestion et suivi des demandes de devis / contact | Nom, prénom, téléphone, email, ville de livraison, message, identifiant CRM | Mesures précontractuelles (exécution de votre demande) |
| Suivi de la relation client et facturation | Coordonnées, historique de commandes, factures | Exécution contractuelle et obligations légales |
| Analyse d'audience, parcours visiteur et mesure de performance du site (GA4, CRM) | Adresse IP anonymisée, identifiants uniques, données de navigation | Consentement (via le bandeau cookies) |
| Mesure de l'efficacité publicitaire et reciblage (Google Ads, Meta Ads) | Adresse IP, données de navigation, pages consultées, actions réalisées sur le site, identifiants anonymisés | Consentement (via le bandeau cookies) |
| Sécurité du site web, prévention des attaques, protection contre le SPAM et optimisation des performances (Cloudflare) | Adresse IP, en-têtes de requêtes HTTP, données de trafic réseau | Intérêt légitime (garantir la sécurité et la disponibilité du site) |
Droit de réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits "Informatique et Libertés" ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n'est pas conforme au RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle française : la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous via le formulaire de contact du site.